سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
(تاريخ المراجعة: 20 يوليو 2023)
هام: يدعم LOOLAKOOLA العديد من اللغات لراحة العملاء الدوليين. تمت ترجمة السياسات المكتوبة بلغات أخرى غير الكورية والإنجليزية من خلال خدمة الترجمة من Google وهي لأغراض مرجعية فقط. فقط السياسات باللغتين الكورية والإنجليزية لها تأثير قانوني.
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام LOOLAKOOLA بجمع المعلومات الشخصية للعميل واستخدامها والكشف عنها عندما يستخدم العميل الخدمات. "الخدمات" تعني الزيارة أو إجراء عمليات شراء أو التواصل أو غيرها من الإجراءات المماثلة المتعلقة بـ LOOLAKOOLA. "العميل" يعني الشخص، مثل العميل أو زائر موقع الويب أو أي فرد آخر يستخدم الخدمات. تقوم LOOLAKOOLA بجمع المعلومات الشخصية للعميل بناءً على سياسة الخصوصية هذه.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات، يعتبر العميل موافقًا على سياسة الخصوصية هذه. العميل الذي لا يوافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.
تم إنشاء سياسة الخصوصية هذه بناءً على "قانون حماية المعلومات الشخصية" في كوريا الجنوبية.
كيف تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل
- تسجيل الحساب وإدارته. تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل لمعالجة الطلبات، وإرسال إشعارات حول الطلبات أو الحسابات، ولترتيب عمليات الإرجاع وأغراض أخرى مماثلة.
- التسويق والإعلان. تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل لأغراض التسويق والترويج، مثل الاتصالات الإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني.
- الأمن ومنع الاحتيال. تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني محتمل أو التحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه. إذا اختار العميل استخدام الخدمات وقام بتسجيل حساب، فسيكون العميل مسؤولاً عن الحفاظ على معلومات حساب العميل آمنة. يجب على العميل عدم مشاركة تفاصيل الوصول إلى الحساب مع أي طرف ثالث. إذا تمت سرقة حساب العميل أو استخدامه من قبل أطراف ثالثة دون تصريح، فيرجى الاتصال بـ customerservice@loolakoola.com على الفور.
- التواصل مع العملاء. تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل لتوفير الخدمات وتحسينها. وذلك من أجل الاستجابة للعملاء وتقديم خدمات مرضية للعملاء والحفاظ على علاقة داعمة مع العملاء.
الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية للعميل
1) تقوم LOOLAKOOLA بمعالجة المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها خلال الفترة المحددة بموجب القوانين أو فترة الموافقة التي تم الحصول عليها من العملاء في وقت جمع المعلومات الشخصية.
2) لتسجيل وإدارة الحساب، تقوم LOOLAKOOLA بمعالجة المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها حتى حذف الحساب. ومع ذلك، في الحالات التالية، تقوم LOOLAKOOLA بمعالجة المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها حتى انتهاء الحالات.
(1) في حالة إجراء التحقيق أو التحقيق بسبب مخالفة القوانين ذات العلاقة.
(2) في حالة وجود أي ديون متبقية ناتجة عن استخدام موقع loolakoola.com.
3) لتوفير السلع، تقوم LOOLAKOOLA بمعالجة المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها حتى الانتهاء من توفير البضائع ودفع الرسوم وتسويتها. ومع ذلك، في الحالات التالية، تقوم LOOLAKOOLA بمعالجة المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها وفقًا للحالات المعنية.
(1) السجلات المتعلقة بالمعاملات مثل العرض والإعلانات والمحتوى وتنفيذ العقود، وفقًا لـ 「قانون حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية」
① سجلات العرض والإعلانات: 6 أشهر
② سجلات الطلبات وسحب الاشتراك ودفع الرسوم وتوريد السلع وما إلى ذلك: 5 سنوات
③ سجلات شكاوى العميل أو حلول النزاعات: 3 سنوات
(2) الحفاظ على تفاصيل الاتصالات وفقا للمادة 41 من "قانون حماية أسرار الاتصالات"
① سجلات تاريخ ووقت الاتصال الإلكتروني للعميل، ووقت البدء والإنهاء، ورقم مشترك الطرف المقابل، وتكرار الاستخدام، وبيانات تتبع الموقع لمحطة الإرسال الأساسية: عام واحد
② اتصالات الكمبيوتر، وسجلات سجل الإنترنت، وبيانات تتبع نقطة الوصول: 3 أشهر
الكشف عن المعلومات الشخصية للعميل
توفر LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل لأطراف ثالثة فقط بموافقة العملاء ولأغراض مشروعة محددة في سياسة الخصوصية هذه. الأطراف الثالثة التي تتلقى المعلومات الشخصية للعميل من LOOLAKOOLA هي كما يلي:
مستلم المعلومات الشخصية المقدمة: PAYMENTWALL
غرض الاستخدام من قبل المستلم: الدفع الإلكتروني
المعلومات الشخصية المقدمة: الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
فترة الاحتفاظ والاستخدام من قبل المستلم: حتى الانتهاء من توفير السلع (ومع ذلك، سيتم حذف المعلومات الشخصية التي يجب الاحتفاظ بها لفترة معينة بموجب القوانين ذات الصلة بعد الفترة المحددة).
مستلم المعلومات الشخصية المقدمة: Logen Logistics
الغرض من الاستخدام من قبل المستلم: تسليم الطلبات وتتبعها داخل كوريا الجنوبية
المعلومات الشخصية المقدمة: الاسم والعنوان ورقم الهاتف
فترة الاحتفاظ والاستخدام من قبل المستلم: حتى الانتهاء من توفير السلع (ومع ذلك، سيتم حذف المعلومات الشخصية التي يجب الاحتفاظ بها لفترة معينة بموجب القوانين ذات الصلة بعد الفترة المحددة).
مستلم المعلومات الشخصية المقدمة: ePost
الغرض من الاستخدام من قبل المستلم: تسليم وتتبع الطلبات من خلال EMS
المعلومات الشخصية المقدمة: الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وCPF/CNPJ (فقط للعملاء في البرازيل).
فترة الاحتفاظ والاستخدام من قبل المستلم: حتى الانتهاء من توفير السلع (ومع ذلك، سيتم حذف المعلومات الشخصية التي يجب الاحتفاظ بها لفترة معينة بموجب القوانين ذات الصلة بعد الفترة المحددة).
حقوق العملاء وممارسة الحقوق
1) يمكن للعميل ممارسة الحقوق التالية المتعلقة بحماية المعلومات الشخصية ضد LOOLAKOOLA في أي وقت:
(1) طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية
(2) طلب التصحيح في حالة وجود أخطاء في المعلومات الشخصية
(3) طلب حذف الحساب
(4) طلب تعليق معالجة المعلومات الشخصية
2) يمكن ممارسة الحقوق عن طريق البريد الإلكتروني. ستتخذ LOOLAKOOLA الإجراءات المناسبة ردًا على ذلك على الفور.
3) يجوز أيضًا ممارسة الحقوق من خلال ممثل قانوني للعميل أو شخص مفوض من قبل العميل. في مثل هذه الحالات، يجب على الممثل تقديم توكيل رسمي لإثبات أن العميل قد فوض الممثل للتصرف نيابة عن العميل.
4) إذا طلب العميل تصحيح أو حذف المعلومات الشخصية، فلن تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية ذات الصلة أو تقدمها حتى يتم تطبيق التعديل.
5) يجب ألا ينتهك العميل "قانون حماية المعلومات الشخصية" أو القوانين الأخرى ذات الصلة من خلال انتهاك خصوصية العملاء الآخرين أثناء استخدام الخدمات.
كيفية جمع واستخدام المعلومات الشخصية للعميل
لتقديم الخدمات، تقوم LOOLAKOOLA بجمع المعلومات الشخصية للعميل من مجموعة متنوعة من المصادر، على النحو المحدد في سياسة الخصوصية هذه. يمكن أن تختلف المعلومات التي تجمعها وتستخدمها LOOLAKOOLA اعتمادًا على كيفية تفاعل العميل مع LOOLAKOOLA.
بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة، تستخدم LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للعميل لتقديم الخدمات ولحماية حقوق العملاء وLOOLAKOOLA. يمكن لـ LOOLAKOOLA أيضًا استخدام المعلومات الشخصية للعميل للامتثال لأية التزامات قانونية معمول بها.
ما هي المعلومات الشخصية للعميل التي تجمعها LOOLAKOOLA
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية للعميل التي تجمعها LOOLAKOOLA على كيفية تفاعل العميل مع LOOLAKOOLA واستخدامه للخدمات. عندما تستخدم LOOLAKOOLA مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإن LOOLAKOOLA تشير إلى المعلومات التي تحدد العملاء أو تصفهم أو يمكن ربطهم بهم. تصف الأقسام التالية الفئات والأنواع المحددة من المعلومات الشخصية للعميل التي تجمعها LOOLAKOOLA.
المعلومات التي تجمعها LOOLAKOOLA مباشرة من العميل
قد تتضمن المعلومات التي يرسلها العميل مباشرة إلى LOOLAKOOLA من خلال الخدمات ما يلي:
- تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- معلومات الطلب بما في ذلك الاسم وعنوان إرسال الفواتير وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي يشاهدها العميل أو يضعها في عربة التسوق الخاصة به.
- معلومات دعم العملاء التي يرسلها العميل إلى LOOLAKOOLA أثناء استخدام الخدمات، مثل إرسال رسالة عبر loolakoola.com.
قد تطلب بعض ميزات الخدمات من العميل معلومات شخصية معينة. قد يختار العميل عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنع العميل من استخدام الميزات ذات الصلة أو الوصول إليها.
المعلومات التي تجمعها LOOLAKOOLA من خلال كوكي
تقوم LOOLAKOOLA تلقائيًا بجمع معلومات معينة، يشار إليها باسم "بيانات الاستخدام"، والتي تتعلق بتفاعلات العملاء مع الخدمات. لجمع بيانات الاستخدام، قد تستخدم LOOLAKOOLA كوكي وMeta Pixels وغيرها من التقنيات المشابهة. تتضمن بيانات الاستخدام المعلومات التي يتم إنشاؤها عند استخدام العملاء لموقع loolakoola.com أو الوصول إليه، مثل تفاصيل الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات اتصال الشبكة والمعلومات الأخرى المتعلقة بتفاعلات العملاء مع loolakoola.
كوكي
مثل العديد من مواقع الويب، تستخدم LOOLAKOOLA كوكي على موقع loolakoola.com. للحصول على معلومات محددة حول كوكي التي تستخدمها LOOLAKOOLA فيما يتعلق بتشغيل loolakoola.com من خلال Shopify، يرجى قراءة https://www.shopify.com/legal/cookies. تستخدم LOOLAKOOLA كوكي لتشغيل موقع loolakoola.com وتحسين الخدمات، ولتشغيل التحليلات وفهم تفاعل العملاء مع الخدمات بشكل أفضل. قد تسمح LOOLAKOOLA أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام كوكي على موقع loolakoola.com للحصول على خدمات أفضل.
تقبل معظم المتصفحات كوكي تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكن للعملاء اختيار إزالة كوكي أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يرجى الأخذ في الاعتبار أن إزالة كوكي أو حظرها يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم للعميل وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل غير صحيح أو عدم توفرها.
المعلومات التي تحصل عليها LOOLAKOOLA من أطراف ثالثة
قد تحصل LOOLAKOOLA على معلومات من أطراف ثالثة قد تجمع معلومات شخصية للعميل نيابة عن LOOLAKOOLA، مثل:
- مقدمو الخدمات الذين يدعمون موقع loolakoola.com، مثل Shopify.
- موفرو الدفع، الذين يقومون بجمع معلومات الدفع (على سبيل المثال، الحساب المصرفي، معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، عنوان إرسال الفواتير) لمعالجة دفع العميل للطلبات.
- عندما يزور العميل موقع loolakoola.com، أو يقرأ رسائل البريد الإلكتروني من LOOLAKOOLA، قد تقوم LOOLAKOOLA والجهات الخارجية بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل Meta Pixel وإشارات الويب وأدوات تطوير البرامج ومكتبات الطرف الثالث و كوكي. .
سيتم التعامل مع أي معلومات تحصل عليها LOOLAKOOLA من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. LOOLAKOOLA ليست مسؤولة عن دقة المعلومات المقدمة من أطراف ثالثة وليست مسؤولة عن سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث.
حذف المعلومات الشخصية
1) ستقوم LOOLAKOOLA بحذف المعلومات الشخصية على الفور عند انتهاء فترة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية أو عند تحقيق أغراض المعالجة.
2) في الحالات التي يجب فيها الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية وفقًا لقوانين أخرى على الرغم من انتهاء فترة الاحتفاظ أو تحقيق أغراض المعالجة، ستقوم LOOLAKOOLA بنقل المعلومات الشخصية إلى قاعدة بيانات منفصلة أو تخزينها في موقع مختلف للاحتفاظ بها.
3) إجراءات وأساليب حذف المعلومات الشخصية هي كما يلي:
(1) إجراءات الحذف
تختار LOOLAKOOLA المعلومات الشخصية للحذف عند حدوث أسباب الحذف وتحصل على موافقة من مدير حماية المعلومات الشخصية في LOOLAKOOLA قبل متابعة حذف المعلومات الشخصية.
(2) طرق الحذف
بالنسبة للمعلومات الشخصية المسجلة أو المخزنة في شكل ملفات إلكترونية، يجب على LOOLAKOOLA حذف البيانات باستخدام طريقة مثل Low Level Format بحيث لا يمكن إعادة إنتاج البيانات. بالنسبة للمعلومات الشخصية المسجلة أو المخزنة على المستندات الورقية، يجب على LOOLAKOOLA تمزيقها أو حرقها لحذفها.
تدابير لضمان أمن المعلومات الشخصية
تتخذ LOOLAKOOLA الإجراءات التالية لضمان أمان المعلومات الشخصية:
1) التدابير الإدارية: تقوم LOOLAKOOLA بوضع وتنفيذ خطط الإدارة الداخلية وإجراء تعليم منتظم للموظفين.
2) التدابير الفنية: تدير LOOLAKOOLA أذونات الوصول إلى أنظمة معالجة المعلومات الشخصية، وتثبيت أنظمة التحكم في الوصول وبرامج الأمان، وتشفير معلومات التعريف الفريدة.
3) التدابير المادية: تتحكم LOOLAKOOLA في الوصول إلى مساحة تخزين البيانات مثل غرف الكمبيوتر.
مدير حماية المعلومات الشخصية
1) قامت LOOLAKOOLA بتعيين مدير لحماية المعلومات الشخصية على النحو التالي للإشراف على مهام معالجة المعلومات الشخصية الشاملة، وكذلك التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بمعالجة المعلومات الشخصية.
◀ مدير حماية المعلومات الشخصية
الاسم: ميونجليم كيم
المنصب: الرئيس التنفيذي
الاتصال: customerservice@loolakoola.com
2) يمكن للعملاء الاستفسار عن الشكاوى والتعويضات وأي مشكلات أخرى تتعلق بحماية المعلومات الشخصية والتي تنشأ أثناء استخدام الخدمات المقدمة إلى مدير حماية المعلومات الشخصية. سوف تقوم LOOLAKOOLA بالرد على الاستفسارات على الفور.
تعديل سياسة الخصوصية
يمكن لـ LOOLAKOOLA تعديل سياسة الخصوصية لتعكس أي تغييرات في القوانين ذات الصلة أو سياسات LOOLAKOOLA. ستقوم LOOLAKOOLA بنشر سياسة الخصوصية المعدلة بتاريخ المراجعة.
إنفاذ سياسة الخصوصية
تسري سياسة الخصوصية هذه اعتبارًا من 20 يوليو 2023.