TERMES ET CONDITIONS

(date de révision : 20 juillet 2023)

 

IMPORTANT : LOOLAKOOL prend en charge plusieurs langues pour la commodité des clients internationaux. Les politiques dans des langues autres que le coréen et l'anglais ont été traduites via Google Translate et sont fournies à titre de référence uniquement. Seules les politiques en coréen et en anglais ont un effet juridique.

 

 

1. Objectif

Les Conditions Générales énoncent les droits, obligations et responsabilités de LOOLAKOOLA et des clients utilisant loolakoola.com qui est exploité par LOOLAKOLA.

 

2. Définitions

1) Un site Internet « loolakoola.com » est exploité par LOOLAKOLA pour fournir des services aux clients et permettre aux clients de passer une commande.

2) « Client » désigne un utilisateur qui accède à loolakoola.com et bénéficie des services fournis par LOOLAKOOL A conformément au présent accord.

 

3. Spécification, explication et modification des conditions générales

1) loolakoola.com publiera le contenu suivant sur la page d'accueil, de manière à ce que les clients puissent facilement le vérifier. Le contenu comprend les conditions générales, le nom de l'entreprise, le nom du représentant, l'adresse professionnelle à laquelle les plaintes des consommateurs peuvent également être traitées, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le numéro d'enregistrement de l'entreprise, le numéro d'enregistrement des ventes par correspondance et le gestionnaire de protection des informations personnelles. Les clients peuvent accéder au contenu des Conditions générales via une page liée.

2) Avant que les clients n'acceptent les conditions générales, loolakoola.com doit fournir une page liée ou une page contextuelle qui permet aux clients de confirmer des détails importants tels que la politique d'expédition et de retour afin que les clients puissent comprendre les conditions générales et autres politiques.

3) loolakoola.com peut modifier les termes et conditions dans le cadre de ne pas violer les lois en vigueur. Les lois pertinentes comprennent la « Loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique », la « Loi-cadre sur les documents et les transactions électroniques », la « Loi sur la promotion de l'utilisation des réseaux d'information et de communication et la protection de l'information » et la « Loi-cadre sur les consommateurs ».

4) Lorsque loolakoola.com modifie les Conditions Générales, loolakoola.com précisera également la date de révision avec les Conditions Générales modifiées.

5) Les Conditions Générales modifiées seront appliquées aux commandes passées après la date de validité de la modification. Pour les commandes déjà passées avant la date de validité, les Conditions Générales précédentes seront appliquées. Toutefois, si un client ayant déjà passé une commande souhaite être appliqué aux Conditions Générales modifiées dans le délai de préavis spécifié au paragraphe 3 (Spécification, Explication et Modification des Conditions Générales) et obtient le consentement de loolakoola.com, les Conditions Générales modifiées seront appliquées.

6) Les questions non spécifiées dans les Conditions générales et l'interprétation des Conditions générales seront régies par les lois pertinentes, les lignes directrices pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique par la Fair Trade Commission et les pratiques commerciales. Les lois pertinentes comprennent la « Loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique » et la « Loi sur la réglementation des termes et conditions ».

 

4. Informations et modification des informations sur les produits

1) loolakoola.com effectue les tâches suivantes :

(1) Offre d'information sur les produits et traitement des commandes.

(2) Traitement des commandes d'expédition

(3) Autres tâches spécifiées par loolakoola.com

2) En cas de rupture de stock ou de modification des spécifications techniques des produits, loolakoola.com modifiera rapidement les informations des produits.

3) Si loolakoola.com doit apporter des modifications aux produits que les clients ont commandés pour des raisons telles qu'une rupture de stock ou des modifications des spécifications techniques, loolakoola.com en informera rapidement les clients par e-mail.

4) loolakoola.com est responsable de toute perte de clients causée par les événements énoncés ci-dessus. Si loolakoola.com prouve qu'il n'y a eu aucune intention ou négligence de sa part, loolakoola.com ne sera responsable d'aucune perte.

 

5. Suspension des Prestations

1) Pour cause de maintenance, de remplacement ou de dysfonctionnement des équipements d'information et de communication, loolakoola.com peut suspendre temporairement le fonctionnement des services.

2) Si loolakoola.com suspend temporairement le service en raison des événements mentionnés ci-dessus, loolakoola.com est responsable de toute perte de clients. Si loolakoola.com prouve qu'il n'y a eu aucune intention ou négligence de sa part, loolakoola.com ne sera responsable d'aucune perte.

3) Dans les cas où loolakoola.com n'est pas en mesure de fournir des services en raison d'un changement ou d'une interruption d'activité, il en informera les clients selon la méthode spécifiée au paragraphe 8 (Avis aux clients) et indemnisera les clients selon les conditions spécifiées. Si loolakoola.com ne fournit pas de préavis sur les normes de compensation, il indemnisera les clients en leur fournissant des biens ou un équivalent en espèces de la valeur monétaire utilisée sur loolakoola.com pour leurs points accumulés ou des avantages similaires.

 

6. Enregistrement du compte

1) Un client peut créer un compte en soumettant les informations selon les formats fournis par loolakoola.com et en vérifiant l'accord sur les conditions générales et la politique de confidentialité.

2) L'enregistrement du compte sera refusé dans les cas suivants :

(1) Si le compte d'un client a été suspendu précédemment en vertu du paragraphe 7-(3), sauf dans les cas où au moins 3 ans se sont écoulés depuis la suspension et où loolakoola.com approuve la réinscription.

(2) S'il y a de fausses informations, des omissions ou des erreurs dans les détails de l'inscription.

(3) Si l’enregistrement de son compte semble entraîner des difficultés techniques pour loolakoola.com.

3) Un compte devient valide à partir du moment où l'approbation de loolakoola.com parvient au client.

4) En cas de modification des informations client, le client est tenu de mettre à jour les informations de compte rapidement pour refléter les modifications.

 

7. Supprimer un compte ou suspendre un compte

1) Un client peut demander la suppression du compte à tout moment et loolakoola.com traitera la demande dans les plus brefs délais.

2) loolakoola.com peut restreindre ou suspendre un compte dans les cas suivants :

(1) Si de fausses informations sont soumises lors du processus d’inscription.

(2) Si un client n'effectue pas les paiements liés aux commandes via loolakoola.com avant la date d'échéance spécifiée.

(3) Si un client perturbe l’utilisation des sites Internet par d’autres clients ou s’engage dans des activités qui menacent la règle du commerce électronique.

(4) Si un client s'engage dans des actions interdites par les lois ou les conditions générales lors de l'utilisation de loolakoola.com.

3) Pour les comptes restreints ou suspendus, si l'action interdite est répétée ou s'il n'y a aucune amélioration dans les 30 jours, loolakoola.com peut supprimer le compte.

4) Si loolakoola.com décide de supprimer son compte, loolakoola.com en informera le propriétaire du compte et lui accordera un délai minimum de 30 jours pour faire une déclaration avant la suppression du compte.

 

8. Avis aux clients

1) loolakoola.com peut envoyer des notifications aux clients par e-mail.

2) Pour les notifications adressées à un nombre indéterminé de clients, loolakoola.com peut effectuer des substitutions en affichant l'avis sur le babillard de loolakoola.com pendant au moins 7 jours. Les questions directement liées à la commande du client seront notifiées individuellement.

 

9. Passation de commande et consentement à la divulgation de renseignements personnels

1) Les clients peuvent passer une commande en utilisant les méthodes suivantes, et loolakoola.com fournira les informations associées aux clients de manière facilement compréhensible :

(1) Recherche et sélection des produits.

(2) Saisie du nom, de l'adresse, des coordonnées, etc. du destinataire.

(3) Confirmation du contenu des Conditions générales, des services avec des droits de rétractation limités et des frais d'expédition, etc.

(4) Une marque indiquant l'accord avec les politiques de loolakoola.com

(5) Commandes de produits, confirmation de commande de loolakoola.com

(6) Sélection du mode de paiement.

2) Si loolakoola.com doit fournir les informations personnelles du client à un tiers, loolakoola.com en informera les clients et obtiendra leur consentement concernant les listes suivantes. (Cela s'applique même si les listes convenues changent.)

(1) Le destinataire des informations personnelles.

(2) Le but des informations personnelles fournies.

(3) Les listes de renseignements personnels à fournir.

(4) La durée de conservation et d'utilisation des informations personnelles fournies

3) Si loolakoola.com confie à un tiers le traitement des informations personnelles du client, les listes suivantes doivent être notifiées aux clients et le consentement des clients doit être obtenu. (Il en va de même si les listes convenues sont modifiées.)

(1) La partie chargée du traitement des informations personnelles.

(2) Tâches confiées pour le traitement des informations personnelles.

Si les listes sont nécessaires à la fourniture des services et liées à l'amélioration du confort du client, la notification et le consentement peuvent être omis via un avis dans la politique de confidentialité de la manière stipulée dans la « Loi sur la promotion de l'utilisation des réseaux d'information et de communication et sur la protection des informations ».

 

10. Confirmation de commande

1) loolakoola.com se réserve le droit de rejeter les commandes qui relèvent des cas suivants.

(1) Si la commande contient des informations fausses, incomplètes ou trompeuses.

(2) Si un mineur passe une commande de produits interdits par la loi sur la protection des mineurs, tels que le tabac ou l'alcool.

(3) Si l'acceptation de la commande entraînerait des difficultés techniques importantes pour loolakoola.com.

2) La commande est finalisée au moment où l'acceptation de loolakoola.com parvient au client sous la forme d'une confirmation de commande comme décrit au paragraphe 12-(1).

3) La confirmation de commande de loolakoola.com doit inclure la confirmation de la commande, la disponibilité des produits commandés, le contact pour demander la modification ou l'annulation de la commande et d'autres informations pertinentes.

 

11. Paiement

Les clients seront transférés vers Paymentwall pour procéder au paiement. Paymentwall, système de paiement en ligne sécurisé, accepte différents modes de paiement en ligne selon le pays du client.

Quant à Paypal comme moyen de paiement, LOOLAKOOLA se réserve le droit d'annuler la commande si le compte Paypal du client n'a pas été vérifié.

 

12. Confirmation de commande et modification ou annulation de commandes

1) loolakoola.com enverra une confirmation de commande au client par email pour toutes les commandes.

2) Dès réception de l'avis de confirmation, le client peut demander immédiatement des modifications ou des annulations de commande en cas de problème avec la commande. Si la demande du client est faite avant le processus d'expédition, loolakoola.com traitera la demande dans les plus brefs délais. Si le client a déjà effectué le paiement, les règles du paragraphe 15 (Retrait des commandes) seront appliquées.

 

13. Fourniture de marchandises, etc.

1) loolakoola.com se préparera à expédier le colis dans les 7 jours suivant la commande. Si loolakoola.com a déjà reçu le paiement total ou partiel des commandes, loolakoola.com expédiera les commandes dans les 3 jours ouvrables suivant les paiements. loolakoola.com fournira aux clients les informations nécessaires pour suivre l'avancement des commandes.

2) loolakoola.com précisera clairement le mode de livraison, la responsabilité des frais d'expédition et le délai de livraison estimé pour la commande. En cas de dépassement du délai de livraison estimé, loolakoola.com sera responsable de toute perte de clients due au retard. Si loolakoola.com prouve qu'il n'y a eu aucune intention ou négligence de sa part, loolakoola.com n'est responsable d'aucune perte.

 

14. Remboursement

Lorsque loolakoola.com n'est pas en mesure de traiter la commande pour des raisons telles qu'une rupture de stock, il en informera rapidement le client. Si le paiement a été effectué à l'avance, loolakoola.com procédera au remboursement dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de paiement.

 

15. Retrait des commandes

Le paragraphe 15 (Retrait des commandes) s'appliquera aux clients nationaux en Corée du Sud. Les clients internationaux sont tenus de vérifier la politique de retrait ici.

1) Les clients ayant passé commande sur loolakoola.com ont le droit de retirer leur commande dans un délai de 7 jours à compter de la confirmation de la commande, ou de la livraison (si la livraison est postérieure à la confirmation de la commande). S'il existe des dispositions différentes dans la « Loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique » à ce sujet, ces dispositions seront suivies.

2) loolakoola.com n'accepte pas de retour ou d'échange dans les cas suivants :

(1) Si le produit est perdu ou endommagé par le client.

(2) Si la valeur du produit a diminué par le client.

(3) Si la valeur du produit a diminué de manière significative au fil du temps.

(4) Si l'emballage d'un produit pouvant être copié est endommagé.

3) Si loolakoola.com n'a pas fourni d'informations claires et accessibles sur les restrictions de retrait d'une commande pour les situations mentionnées au paragraphe 15-(2), alors les clients ne sont pas limités dans l'exercice de leur droit de retrait d'une commande.

4) Indépendamment du paragraphe 15-(1) et du paragraphe 15-(2), si le produit est différent de ce qui a été indiqué, le client peut demander la rétractation dans un délai de 3 mois à compter de la livraison, ou dans un délai de 30 jours à compter de la constatation du client.

 

16. Effets du retrait des commandes

Le paragraphe 16 (Effets du retrait des commandes) s'appliquera aux clients nationaux en Corée du Sud. Les clients internationaux sont tenus de vérifier la politique de retrait ici.

1) Lorsque loolakoola.com reçoit les produits retournés par les clients, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables. En cas de retard dans le remboursement par loolakoola.com, loolakoola.com indemnisera les clients des intérêts de retard calculés en multipliant le délai de retard par le taux d'intérêt de retard. Ce taux d'intérêt de retard est spécifié à l'article 21, paragraphe 2, du « décret d'application de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique ».

2) Dans le cas d'un remboursement demandé par des clients ayant utilisé une carte de crédit ou des méthodes de paiement électronique, loolakoola.com demandera dans les plus brefs délais le processus de remboursement auprès du fournisseur de paiement.

3) La responsabilité du retour suite au retrait d'une commande incombe uniquement au client. loolakoola.com ne facture aucune pénalité en cas de retrait de commande. Si le produit est différent de la description ou si le contrat n'a pas été exécuté comme convenu, loolakoola.com prendra en charge les frais de retour.

4) loolakoola.com indiquera clairement la responsabilité du client pour les frais d'expédition en cas de retrait d'une commande, même si le client a payé les frais d'expédition initiaux.

 

17. Protection des renseignements personnels

1) loolakoola.com ne collecte que le minimum d'informations personnelles nécessaires à la fourniture des services.

2) loolakoola.com ne collecte pas les informations requises pour les commandes à l'avance lors du processus d'enregistrement du compte. Si une vérification préalable est requise avant de passer une commande en vertu des lois en vigueur, une quantité minimale d'informations personnelles spécifiques peut être collectée.

3) Lors de la collecte et de l’utilisation des informations personnelles du client, loolakoola.com informe le client de la finalité et obtient son consentement.

4) Les informations personnelles collectées ne peuvent être utilisées à des fins autres que celles prévues. En cas de nouvelles finalités ou de fourniture d'informations à des tiers, loolakoola.com informe les clients de ces finalités et obtient leur consentement avant d'appliquer la modification. Des exceptions seront appliquées si les lois pertinentes en disposent autrement.

5) Lorsque loolakoola.com nécessite le consentement des clients en vertu du paragraphe 17-(2) et du paragraphe 17-(3), loolakoola.com doit notifier au préalable le contenu suivant et les clients peuvent retirer ce consentement à tout moment. Le contenu suivant comprend les informations du responsable de la protection des informations personnelles (affiliation, nom, numéro de téléphone, e-mail), les objectifs de la collecte et de l'utilisation des informations personnelles du client, ainsi que les détails de la divulgation des informations personnelles du client (destinataire, objectif, informations personnelles fournies). Ces éléments sont stipulés par l'article 22, paragraphe 2, de la « Loi sur la promotion de l'utilisation des réseaux d'information et de communication et la protection de l'information ».

6) Les clients ont le droit d’accéder et de demander la rectification des informations personnelles du client. Si un client demande la correction d'une erreur, loolakoola.com traitera la demande immédiatement et n'utilisera pas ces informations personnelles particulières jusqu'à ce que l'erreur soit corrigée.

7) Pour protéger les informations personnelles, loolakoola.com minimise le nombre de personnes traitant les informations personnelles des clients. loolakoola.com assume la responsabilité de tout dommage dû à la perte, au vol, à la fuite, à la divulgation non autorisée à des tiers, à l'altération et à d'autres incidents impliquant les informations personnelles du client telles que les détails de la carte de crédit et du compte bancaire. Toutefois, si loolakoola.com prouve qu'il n'y a eu aucune intention ou négligence de sa part, loolakoola.com ne sera pas responsable d'un quelconque dommage.

8) loolakoola.com et les tiers qui ont reçu des informations personnelles de loolakoola.com doivent supprimer rapidement les informations fournies lorsque l'objectif de la collecte a été atteint.

9) loolakoola.com ne présélectionne pas la case de consentement pour la politique de confidentialité. Loolakoola.com indique clairement les services spécifiques qui peuvent être restreints en raison du refus du client concernant la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles. loolakoola.com ne restreint ni ne refuse des services tels que l’inscription d’un membre sur la base du refus d’un client de collecter, d’utiliser ou de divulguer des informations personnelles de manière non obligatoire.

 

18. Obligations de loolakoola.com

1) loolakoola.com ne se livrera à aucun acte interdit par les lois et les Conditions générales et fera de son mieux pour fournir des services de manière continue et stable conformément aux lois et aux Conditions générales.

2) loolakoola.com doit disposer d'un système de sécurité pour protéger les informations personnelles des clients afin que ceux-ci puissent utiliser loolakoola.com en toute sécurité.

3) Si loolakoola.com se livre à des représentations déloyales ou à des pratiques publicitaires spécifiées à l'article 3 de la « Loi sur l'étiquetage et la publicité équitables » et cause des dommages aux clients, loolakoola.com sera responsable de l'indemnisation.

4) loolakoola.com n’enverra pas d’e-mails promotionnels indésirables aux clients.

 

19. Obligations des Clients concernant l'Identifiant et le Mot de passe

1) Sauf dans le cas du paragraphe 17 (Protection des informations personnelles), la responsabilité de la gestion de l'identifiant et du mot de passe incombe uniquement aux clients.

2) Un client ne doit pas permettre à des tiers d’utiliser son identifiant et son mot de passe.

3) Si l'identifiant et le mot de passe d'un client sont volés ou utilisés par un tiers sans autorisation, le client doit nous en informer immédiatement et suivre les instructions fournies.

 

20. Obligations des Clients

1) Ne fournissez en aucun cas de fausses informations.

2) Ne volez pas et n'utilisez pas les informations personnelles de quelqu'un d'autre.

3) Ne modifiez pas les informations publiées sur loolakoola.com.

4) Ne transmettez ni ne publiez aucune information autre que les informations spécifiées par loolakoola.com.

5) Ne violez pas les droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle de loolakoola.com ou de tiers.

6) Ne pas nuire à la réputation de loolakola.com et de LOOLAKOOLA et ne pas interférer avec les affaires.

7) Ne pas publier ou publier de messages, images, audio ou autres contenus obscènes ou violents sur le site Web.

 

21. Relation entre loolakoola.com et le site Web lié

Les clients peuvent être dirigés vers d'autres sites Web via des hyperliens tels que du texte, des images ou du multimédia. loolakoola.com n'assume aucune responsabilité pour les transactions fournies par les sites Web liés.

 

22. Propriété et restriction du droit d'auteur

1) Les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur sur les contenus créés sur loolakoola.com, appartiennent à LOOLAKOOLA.

2) Les clients ne sont pas autorisés à reproduire, transmettre, publier, distribuer, diffuser ou utiliser à des fins commerciales toute information obtenue sur loolakoola.com qui appartient à LOOLAKOOLA sans autorisation préalable.

3) Si loolakoola.com utilise les droits d'auteur appartenant au client conformément à un accord, il doit en informer le client concerné.

 

23. Résolution des litiges

1) loolakoola.com établit et gère un service d'indemnisation des dommages pour refléter et compenser les opinions ou plaintes raisonnables soulevées par les clients.

2) loolakoola.com donne la priorité au traitement des avis et des réclamations des clients. Si une résolution rapide n’est pas possible, les raisons et le calendrier de traitement prévu seront rapidement informés.

3) En cas de litiges liés au commerce électronique entre loolakoola.com et le client, la demande de résolution des litiges du client peut être soumise à la médiation de la Fair Trade Commission ou d'une institution de résolution des litiges mandatée par le gouvernement local.

 

24. Juridiction et loi applicable

1) Toute action en justice concernant les litiges liés au commerce électronique entre loolakoola.com et les clients doit être déposée auprès du tribunal de district local compétent pour l'adresse du client au moment du dépôt. Le tribunal de district compétent pour le domicile du client est compétent en cas d'absence d'adresse. Dans le cas où l'adresse du client n'est pas claire ou si le client est un résident étranger, l'action en justice sera portée devant le tribunal compétent en vertu de la « Loi sur la procédure civile ».

2) La loi sud-coréenne s'appliquera à tout procès en matière de commerce électronique intenté entre loolakoola.com et les clients.